Conditions Générales de Vente

Applications

Les présentes conditions générales de réservation s’appliquent à toute demande de réservation effectuée sur le site Internet de l’Hôtel Restaurant du Lac**, par téléphone ou sur place à l’Hôtel Restaurant du Lac** pour la clientèle individuelle (hors réservations Groupes). Elles font partie intégrante du contrat.
Le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente.
Dès lors, la réservation entraîne l’entière adhésion aux conditions de ventes de l’hôtel restaurant du Lac** et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.
Néanmoins, toute modification des conditions générales intervenant après la confirmation d’une réservation ne pourra être appliquée à cette réservation.
Le présent texte est soumis au droit français. L’éditeur se réserve le droit d’en amender à tout moment les termes, conditions et mentions d'avertissement.

Conditions Générales de Vente 

Il est rappelé au client que, conformément à l'article L. 221-28-12° du Code de la consommation, il ne peut pas exercer le droit de rétractation prévu à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, s’agissant de prestations d'hébergement. Les Conditions de Réservation (ci-dessus) de l'hébergement, pour le tarif et la période sélectionnés par le client, précisent les modalités d'annulation et/ou de modification de la réservation.
 

Règlement intérieur

Le client s’engage à respecter le règlement intérieur ci-dessous.
La location de l’hébergement est à titre nominatif et ne peut être cédé à un tier. La réservation ne donne pas lieu à l’invitation dans l’hébergement à des personnes non enregistrées pour celle-ci. Le nombre d’occupant maximum est stipulé pour chaque chambre.

La location des chambres s’étend de 15h à 11h.
Les arrivées se font de 15h00 à 20h00. En hiver les vendredis et dimanches, les arrivées se font de manière autonome.
En cas d'arrivée après ces horaires merci de nous informer afin de maintenir votre réservation et vous indiquer le code d'accès (garantie bancaire de la réservation obligatoire)
La Direction ne répond que des objets, bijoux ou espèces déposés contre Reçu à la caisse.

Nous faisons un ménage quotidien dans vos chambres, aussi si vous ne souhaitez pas que notre équipe y entre vous pouvez le préciser à votre arrivée.

Les petits déjeuners sont servis de 7h00 à 9h30 la semaine, et de 8h00 à 10h30 les samedis,
Dimanches, lundis matins ainsi que les jours fériés, sauf contre-indication affichée à la réception la veille. Les petits déjeuners sont à réserver la veille.
Veuillez s’il vous plait vérifier avec soin la bonne fermeture des robinets et lumières en quittant votre chambre.
Les clients sont priés de bien vouloir respecter le repos de leurs voisins, particulièrement entre 22h et 8h du matin.
Le jour de votre départ, ayez l’obligeance d’informer la réception de vos intentions
Avant 11h, et n’oubliez pas de remettre la clé de votre chambre en partant. Toute clé non restituée sera facturée 50€ TTC

Pour faciliter les départs merci de vous acquitter de vos factures la veille de votre départ.

Les Chiens & Chats sont acceptés sur demande préalable avec un supplément de 10€ / nuit. Toute dégradation entrainera des frais supplémentaires. Aucun animal ne doit être laissé dans la chambre pendant votre absence. Ceux-ci sont autorisés dans les salles de restaurant tenus en laisse. Un nombre maximum d'animaux dans l'établissement est prédéfini pour garantir la tranquillité de tous.
NOUS VOUS RAPPELONS QU’IL EST INTERDIT DE FUMER DANS TOUT l’hôtel, ni tabac, ni cigarette électronique.

Il est demandé au client, lors de son arrivée à l’hôtel, de remplir une fiche d’arrivée. Pour ce faire, il sera demandé au client de présenter une pièce d’identité pour la clientèle hors française afin de vérifier son identité. L’hôtel se réserve le droit d’annuler la réservation si le client ne présente pas une pièce d’identité. En garantie, une carte bancaire sera demandée à l’arrivée pour la couverture des frais additionnels. Le règlement de la réservation sera à régler à l’arrivée.
Le client accepte et s’engage à utiliser la chambre de manière raisonnable et conformément à sa destination. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’hôtelier à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement, si un règlement a déjà été effectué. Dans le cas où aucun règlement n’a encore été effectué, le client devra s’acquitter du prix des nuitées consommées avant de quitter l’établissement.
Le client s’engage à ce que les ressources informatiques (accès WIFI) mises à sa disposition par l’hôtel ne soient en aucune manière utilisées à des fins illicites. Le client est par ailleurs tenu de se conformer à la politique de sécurité du fournisseur d’accès internet de l’hôtel, y compris aux règles d’utilisation des moyens de sécurisation mis en œuvre dans le but de prévenir l’utilisation illicite des ressources informatiques et de s’abstenir de tout acte portant atteinte à l’efficacité de ces moyens.
Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme qui pourrait survenir du fait de l’occupation des locaux et/ou du fait des participants et/ou du personnel dont il a la charge, tant aux biens dommages résultant de
 Le non-respect du règlement intérieur et des règles de sécurité entrainera l’annulation sans remboursement des prestations réservées, le règlement intégral de la réservation et le paiement de dommages en cas de détériorations.
 

Conditions de réservations

Elles concernent la réservation effectuée en direct à l’hôtel par e-mail ou téléphone. (Hors groupes, agences et partenaires).
Il vous sera demandé pour chaque réservation un numéro de téléphone portable, un numéro de carte bancaire avec date d’expiration valable jusqu'à la date de départ de votre séjour. La carte bancaire n'est pas débitée (sauf voir conditions d'annulation).
La carte peut être pré-autorisée du montant intégral du séjour, cette pré-autorisation garantie sera clôturée à votre départ.
Pour toute réservation de plus de 3 jours l’hôtel peut vous demander le versement d’acomptes à la réservation, en plus de la carte de crédit donnée en garantie. La réservation ne devient ferme et définitive qu’après réception du versement de l’acompte par l’hôtelier. Suite au versement d’acomptes, le solde de la réservation sera réglé sur place directement auprès de l’hôtelier.
L’Hôtel se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute réservation d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une réservation antérieure.

Tarifs

 Les prix sont indiqués en euros. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable à la TVA (10%) sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués à la date de facturation.
Les prix indiqués ne comprennent que les prestations strictement mentionnées dans la réservation. Au prix mentionné dans la réservation seront ajoutées, lors de la facturation, les prestations complémentaires fournies par l’hôtelier lors du séjour et la taxe de séjour.
 Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. Seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel
Condition d’annulation :
Pour les réservations individuelles en direct, vous pouvez annuler jusqu'à 48 heures avant le jour de l'arrivée sans frais.
Pour les annulations à partir de 48 heures avant le jour d’arrivée la carte bancaire débitée de 100% du montant de la 1ère nuit.
En cas de non présentation les arrhes/acomptes seront conservés ou la carte débitée du montant intégral du séjour. Tout séjour entamé sera dû.
Pour les réservations de groupe, plus de 4 chambres, un acompte de 30% de la réservation est à verser lors de la réservation. L’annulation totale est possible sans frais jusqu’à 60 jours avant l’arrivée. Passé 60 jours, l’acompte est conservé en cas d’annulation totale. En cas d’annulation totale à partir de 30 jours avant l’arrivée, le montant intégral de la réservation sera dû. Un maximum de 2 chambres pourra être annulées sans frais jusqu'à 7 jours avant l’arrivée.
Pour les réservations par agences internet, (booking, egencia, expedia, etc.. Les conditions appliquées sont celles affichées par l’agence avec laquelle vous réservez. Les demandes de modifications, annulation ou autre est à faire auprès de votre agence selon leurs modalités.
Mail de Confirmation
Chaque réservation effectuée sur le site internet, par téléphone ou e-mail vous sera confirmée par e-mail. La bonne réception de ce mail dépend de l’exactitude de vos coordonnées transmises à la réservation, aussi nous sommes à votre écoute si vous ne recevez pas le mail de confirmation.

Litiges

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par le Médiateur du Tourisme et du Voyage. Le médiateur à la consommation ainsi proposé est MTV.  Il peut être saisi :
Par Internet :www.mtv.travel.
Ou par voie postale : Médiation Tourisme Voyage, BP 80303
75823 Paris Cedex 17
Démarchage téléphonique
Vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel depuis le site https://www.bloctel.gouv.fr
 

 Données personnelles

Toute prestation fera l’objet d’un enregistrement accessible par le Client sur simple demande à l’adresse suivante contact@hotel-combourg.com . Conformément à la Loi 78-17 « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles traitées les concernant.
Le Client peut également refuser le traitement, solliciter une limitation de celui-ci ou demander la suppression (dans les limites des durées légales de conservation) des données à caractère personnel.
La finalité du traitement des données personnelles collectées correspond aux obligations relatives aux prestations réalisées (gestion clients, prospection commerciale…


Pour toute autre information veuillez nous contacter :
Hôtel-Restaurant du Lac
2 Place Chateaubriand
35270 COMBOURG
conatct@hotel-combourg.com
02.99.73.05.65